“Je kunt kleine, snelle snufjes nemen als je aan de kaarsen moet ruiken, maar we vragen je om te proberen je masker altijd op te houden”, vertelde de verkoopmedewerker van een kaarsenwinkel me en de rij van 20 personen achter me. Deze ontmoeting is er een van vele – inclusief lippenstiftstalen op witte papieren handdoeken – die de norm is geworden voor de schoonheidsindustrie in de afgelopen 10 maanden van de pandemie.
Uitzoeken hoe consumenten schoonheidsproducten kunnen proeven voordat ze kopen, is een grote hindernis geweest voor merken van heinde en verre. Het feit is dat het kopen van producten persoonlijk veel gemakkelijker is. Het is heerlijk om te ruiken, aan te raken en te zien hoe tinten er op de huid uitzien. Maar om de verspreiding van COVID-19 te beheersen, moesten retailers alternatieven bedenken voor de traditionele testers, naast het afdwingen van sociale afstand met zes voetmarkeringen op de vloer tussen de klant en de kassamedewerker, gezichtsbedekkingen, handreinigingsstations, en winkelcapaciteit – en dat terwijl het aantal bezoekers in de winkel met 50 procent afneemt, aldus marketingbedrijf Zenreach.
De wereldwijde schoonheidsindustrie in het algemeen, die jaarlijks $ 500 miljard aan omzet genereert, moest marketingstrategieën heroverwegen, hygiënestandaarden vaststellen en investeren in een consistente levering van online voorraad. Het roept de vraag op: nu winkels in het hele land blijven heropenen, hoe zal het winkelgedrag van mensen veranderen als producttesten niet langer een optie zijn?
Eerder dit jaar hebben we onderzocht hoe het nieuwe coronavirus van invloed was op beauty shopping, en voor het grootste deel zullen veel van die voorspellingen – van contactloze interacties, virtueel uitproberen en make-up boven het masker – nog steeds klinken in 2021. Maar wat nog meer. kun je verwachten dat beauty shopping er in 2021 uit zal zien? We spraken met vertegenwoordigers van een handvol grote retailers om ideeën op te doen.
Beauty Shopping Voorspelling: Retailers zullen meeslepende ervaringen uitrollen
Schoonheidsmerken hebben creatief moeten zijn om klanten hun producten in winkels te laten zien. Het megamerk Ulta tekende bijvoorbeeld een samenwerkingsovereenkomst met Target om in de tweede helft van 2021 mini-winkels te lanceren in 100 Targets. In de beautyafdeling van Target zullen Ulta’s deskundige schoonheidsconsultants klanten door hun grote assortiment haar- en make-up en huidverzorgingsmerken. Na dit voorbeeld werkte Sephora samen met Kohl’s om tegen de herfst van 2021 200 Sephora-pop-ups uit te brengen, ook uitgerust met schoonheidsadviseurs.
Zowel Target als Kohl’s hebben zich gecommitteerd om producten op hun website onder te brengen voor eenvoudig digitaal winkelen. Deze meeslepende ervaringen spreken jongere generaties aan die houden van sociale media en genieten van nieuwe producten, een klantenbestand waar veel schoonheidsspecialisten op inspelen.
“We zien dat een millennial cohort 30 procent van onze producten koopt”, zegt Patrice Varni, chief marketing officer bij Dermstore. “Dit cohort investeert in de gezondheid van hun huid en wil zich bezighouden met nauwkeurige, transparante inhoud.”
In 2018 creëerde CVS ‘BeautyIRL’, een meerjarig platform dat de drogisterij een nieuwe ervaring zou bieden aan de volgende generatie schoonheid. De shop-in-shops bieden mini-schoonheidsservices van GlamSquad en opnieuw ontworpen, meeslepende schoonheidsbehandelingen waarmee jongere klanten nieuwe merken en trends kunnen ontdekken. Binnenin zie je gangpadkoppen met de tekst “#nowtrending” en “Glamsquad”. Winkelmedewerkers kunnen klanten zelfs helpen om een haarkleur op maat te combineren via de eSalon. Ondanks de pandemie bleef CVS BeautyIRL-vloerontwerpen uitrollen om te helpen voldoen aan de verwachtingen van de klant wiens behoeften zo snel veranderen.
“We waren van plan om tot 2020 meer [winkels] te openen, wat we met succes hebben gedaan. We zijn nu iets onder de 100. COVID-19 heeft zeker een paar dingen uitgesteld, maar we waren nog steeds in staat om een meerderheid van hen te openen”, zegt Andrea Harrison. vice-president schoonheid en persoonlijke verzorging bij CVS, zei.
Maatwerk zal een grote succesfactor zijn. In september lanceerde Sephora twee nieuwe kassaservices: online afhalen in de winkel reserveren en Instacart. Via de Sephora-app en -website kunnen klanten online producten reserveren en tot 48 uur in de winkel ophalen. Ze worden pas bij afhalen in rekening gebracht voor de aankoop. Sephora werd ook de eerste schoonheidssalon die samenwerkte met Instacart.
Beauty Shopping Voorspelling: Alternatieven voor testers zullen worden geïntroduceerd
Hoewel het onduidelijk is wanneer producttesters in de winkel opnieuw zullen worden geïntroduceerd, zoeken veel merken naar andere opties die klanten kunnen proberen voordat ze iets kopen. Bij SHEN Beauty, een schoonheidssalon in Brookyln, ontvangen gasten een SHEN Beauty-schilderspalet voor persoonlijk testen in de hele winkel, waardoor de noodzaak voor gedeelde testers overbodig wordt en tegelijkertijd productproeven worden aangemoedigd.
Productbemonstering krijgt ook een virtuele make-over, met steeds meer merken die ‘probeer’-ervaringen aanbieden via de app of online om te fungeren als een stand-in voor de persoonlijke ervaring. Ulta Beauty heeft bijvoorbeeld zijn Glamlab-app die u kan helpen bij het verfijnen van de productselectie. Sephora doet hetzelfde, ook met een virtuele visagist.
Zelfs Google Shopping begint virtueel producten te testen. In samenwerking met ModiFace en Perfect Corp heeft Google een tool gelanceerd die klanten laat zien hoe producten op hen eruit zullen zien met behulp van een camera aan de voorzijde, zodat u alles kunt bekijken, van oogschaduw en lippenstift voordat u ze koopt.
En omdat consumenten producten niet zo gemakkelijk kunnen testen, slaan meer winkeliers opties in die minder snel huidirritatie of mogelijke schade veroorzaken. CVS heeft honderden producten in de schappen geïdentificeerd die als veilig worden beschouwd voor de gevoelige huid om “een ander element van vertrouwen te bieden in een ruimte waar klanten soms in de war zijn en die extra certificering kunnen gebruiken om beslissingen te nemen”, zei Harrison.
Voorspelling voor beautyshopping: (digitale) educatieve inhoud zal een hoge vlucht nemen
Merken hebben de taak nieuwe manieren te ontdekken waarop klanten met producten kunnen omgaan. Omdat mensen meer tijd hebben om thuis hun schoonheidsroutines te lezen, te onderzoeken en te perfectioneren – en omdat er misschien niet zo veel persoonlijke toegang is tot winkelmedewerkers – is een grote prioriteit geweest om meer educatieve inhoud over producten online te plaatsen.
“We zien klanten tijd doorbrengen op onze site en de rijke inhoud die we hebben van deskundige artsen, schoonheidsspecialisten en haarverzorgingsspecialisten verwerken. Ze onderzoeken behandelingen, onderzoeken oplossingen en onderzoeken ingrediënten”, zei Varni. “Ze kijken naar: wat is retinol, wie zou het moeten gebruiken, wat zijn de verschillende sterke punten die het bevat, hoe kun je jezelf erin ontspannen, wat kan het wel en niet combineren? We hebben deze zoekopdrachten gezien en er content omheen gemaakt. en kreeg een zeer hoge mate van betrokkenheid. “
De huidige klant in alle demografische categorieën is onderzoeksgericht. Varni noemt dit fenomeen ‘zoeken naar experts, voor een deskundig leven. Het zijn klanten die over dingen willen lezen en zich willen wapenen met zoveel mogelijk informatie. Ze zeggen:’ Ik wil niet alleen een serum of een nekcrème, Ik wil degene die echt werkt, ik wil de beste en ik wil begrijpen waarom. ” Dermstore, bijvoorbeeld, zag dat klanten zich naar expertcontent richtten en had vier keer zoveel conversie in verkopen versus kopers die niet van tevoren content lazen.
Beauty Shopping Voorspelling: doe-het-zelf schoonheidsproducten zullen stijgen
Sinds thuisbestellingen en salonsluitingen het grootste deel van 2020 overspoelden, moesten klanten hun eigen schoonheidsprofessionals worden en werden doe-het-zelfbehandelingen routine. Als gevolg hiervan zagen winkeliers een stijgende verkoop van nagelvijlen, scharen, tondeuses, nagellak, wasbakken en meer. “We hebben meer behandelingen, maskers en professionele gereedschappen voor thuis verkocht”, vertelde Varni over Dermstore. “We zagen mensen hun best doen om op nieuwe manieren en nieuwe niveaus voor zichzelf en hun huid te zorgen, en tegen een conservatieve prijs.”
Klanten zien de waarde in om hun diensten thuis te doen in vergelijking met nagelstudio’s, kapsalons en spa’s. Als gevolg hiervan versterken beautyretailers hun relaties met leveranciers van thuisverzorging om aan de eisen van hun klantenbestand te voldoen, omdat deze trend nergens heen gaat.
Discovery shopping zal ook in de trend blijven. “Klanten in het algemeen aarzelen om nieuwe dingen te proberen als er veel op het spel staat. Ze zullen bijvoorbeeld minder snel een nieuw huidverzorgingsproduct uitproberen vlak voor een groot evenement, uit angst hoe het zal aflopen”, aldus Harrison. zei. “Maar nu met zoom, het is echt een beetje opengegaan” Hé, ik zit achter een computer, als het echt zo erg is, zet ik gewoon mijn video uit. ”
Beauty Shopping Voorspelling: er zal veel vraag zijn naar duurzame producten
De consument van vandaag, met name generatie Z, is onvermurwbaar over duurzame verpakkingen, ethisch verantwoorde ingrediënten en gezonde arbeidsomstandigheden. Ze onderzoeken een merk snel omdat het niet transparant is en willen producten kopen die goed aansluiten bij hun waarden. Terwijl consumenten doorgaan met het uitzoeken van de rol die duurzame en ethische producten in hun leven spelen, zien retailers een constante focus op ingrediënten.
“Schone schoonheid is niet nieuw, maar wat we zien is een echte focus op ingrediënten, niet alleen op de ingrediënten die ze kennen, maar op de andere chemicaliën”, vertelde Harrison van CVS met fafaq. Sephora werkt ook aan initiatieven rond schone schoonheid. “We bieden een zeer samengesteld assortiment van schone make-up die voldoen aan ons ‘Clean at Sephora’-initiatief zonder in te boeten aan kwaliteit en prestaties”, aldus een vertegenwoordiger van Sephora.
Afbeeldingsbron: Getty / Jackyenjoyphotography